Häufige Fragen (FAQ)

Hier beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Etwas nicht dabei? Schreiben Sie uns einfach über die Kontaktseite.

Bestellung & Lieferung

Wie bestelle ich bei BESTEHOLZ.DE?

Wählen Sie im Shop Ihr Produkt, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Produkt und Ihrem Lieferort ab. Sie wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt und bei Bedarf persönlich mit Ihnen abgestimmt.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Details zu Liefergebieten finden Sie unter Versand & Lieferung.

Kann ich einen Wunschtermin angeben?

Gern. Teilen Sie uns Ihren Wunschtermin in den Bestellanmerkungen mit, wir versuchen, ihn zu berücksichtigen.

Wo wird das Holz abgestellt?

Üblicherweise an der von Ihnen angegebenen Adresse am Fahrbahnrand oder an einer gut zugänglichen Stelle. Besondere Wünsche besprechen wir vorab mit Ihnen.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, informieren wir Sie per E-Mail über den Status.

Holz & Qualität

Wie trocken ist Ihr Brennholz?

Unser Holz wird sorgfältig getrocknet und liegt in der Regel unter 20 % Restfeuchte.

Welche Holzarten bieten Sie an?

Unser Sortiment umfasst gängige Laub- und Nadelhölzer. Die verfügbaren Holzarten sehen Sie bei den jeweiligen Produkten im Shop.

Was ist der Unterschied zwischen Kaminholz und Ofenholz?

Kaminholz ist meist etwas länger und für offene Kamine geeignet. Ofenholz ist passgenau gespalten und eignet sich für Kachel- und Kaminöfen.

Woran erkenne ich gutes Brennholz?

Trockenes Holz klingt beim Aneinanderschlagen hell, hat Risse an den Stirnseiten und ist vergleichsweise leicht. Ein Holzfeuchtemessgerät schafft Gewissheit.

Wie lagere ich Brennholz richtig?

Luftig, trocken und vor Regen geschützt: auf Paletten, mit Abdeckung von oben und offenen Seiten. Mehr dazu in unserem Brennholz-Ratgeber.

Sind Holzbriketts und Pellets für jeden Ofen geeignet?

Nein. Bitte prüfen Sie die Angaben des Herstellers Ihrer Feuerstätte, welche Brennstoffe zulässig sind.

Zahlung & Rechtliches

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die angebotenen Zahlungsarten sehen Sie im Bestellprozess. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

Ist die Bezahlung sicher?

Ja. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt verschlüsselt.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail.

Wie gehen Sie mit meinen Daten um?

Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und gemäß DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?

Über unsere Kontaktseite. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.